Условия гарантийных обязательств

интересы наших клиентов превыше всего

Гарантийный случай

Все товары, на сайте videoprodukt.ru – проходят сертификационный и технический контроль перед продажей или установкой. Наши специалисты пристально следят за качеством реализуемого оборудования. Если вы после покупки или установки все же обнаружили брак, свяжитесь с нами по телефону или отправьте сообщение, заполнив соответствующую форму, с описанием проблемы. Мы будем рады оперативно решить все ваши проблемы. На всё реализуемое и устанавливаемое нами оборудование действует гарантия от 12 до 36 месяцев. Правильно оформленные бухгалтерские документы служат гарантийным обязательством поставщика оборудования. Наша компания четко следит за регламентом оформления сопроводительных документов. Также по желанию клиента, с момента продажи и установки оборудования или после гарантийного срока можно заключить договор на техническое обслуживание систем видеонаблюдения и систем безопасности. Более подробную информацию смотрите на странице — Техническое обслуживание.

Обеспечение гарантии

Главными направлениями компании «Видеопродукт», являются не только широкий выбор продукции и гибкая маркетинговая политика, но и дополнительные услуги по установке, а также гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Для этого были созданы:

  1. Собственный центр гарантийного и послегарантийного обслуживания.
  2. Квалифицированная телефонная служба технической поддержки клиентов.
  3. Прямые контакты с сервисными центрами поставщиков оборудования.
  4. Возможность оперативного выезда технического инженера на объект клиента для проведения экспертизы и актирования.
  5. Гарантийный ремонт оборудования в регламентируемые сроки.
  6. Всегда дружеские и партнерские отношения.

Сроки гарантии

Что такое гарантийный срок? — Согласно пункту 6 статьи 5 закона «О защите прав потребителей», это условный временной период, в течении которого производитель или продавец обязан устранить все технические недостатки реализуемого оборудования или монтажа.

Начало гарантийного срока — Согласно пункта 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар или установку начинается с момента покупки оборудования потребителем или заключением договора на монтаж поставляемого оборудования.

Два вида срока гарантии — Первый срок гарантии устанавливается со дня продажи оборудования – для покупателя товара. Второй срок гарантии с даты производства оборудования – для торгующей организации.

Гарантийный и не гарантийный случай. По правилам статей 19 и 29 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен товара на аналогичный или возврат средств оплаты. Но существует множество причин для отказа продающей организации исполнять гарантийные обязательства. Это прежде всего утеря или не оформление при покупке бухгалтерских документов. Вторым не мало важным обстоятельством является не правильная установка или эксплуатация, а также хранение и транспортировка оборудования. Повлекшая за собой не регламентные изменения в технических характеристиках или изменения внешнего вида товара.

Права клиента

В случае не предоставления гарантийного оборудования клиенту в течении 45 дней с даты сдачи товара в сервисный центр покупатель обязан напомнить менеджеру профильного отдела о содержании статьи 23 закона «О защите прав потребителей» и потребовать оплаты пени в размере 1 % от стоимости оборудования за каждый день просрочки. При дальнейшем отсутствии понимания у представителя компании поставщика взыскатель составляет письменную претензию в которой указывает о возможности подачи искового заявления в суд в случае невыполнения временного регламента по гарантии. Внимание! На возвратном экземпляре претензии представитель сервисного центра должен расписаться и поставить дату приемки.

Также не следует забывать, что сроки гарантийного ремонта могут затянуться по независящим от продавца причинам, например, отсутствия у завода изготовителя нужных деталей или увеличение сроков транспортировки.

Указанные временные рамки являются нормативом законодательства поэтому продавец или сервисный центр не вправе интерпретировать по-своему данные сроки. При грубом и системном нарушении прав покупателя следует обращаться в отдел по защите потребителей, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ

БЕСПЛАТНУЮ

КОНСУЛЬТАЦИЮ

НАШЕГО ЭКСПЕРТА?

ЗВОНИТЕ: 8 (926) 665-10-06 ИЛИ ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Ваше имя (*)

Ваш Тел. (*)

Ваше сообщение

* - отмечены поля обязательные к заполнению